fa بررسی فرآیند ثبت اطلاعات دارویی بیماران بیمارستان آموزشی مرجع در شهر کرمان با استفاده از رویکرد شش سیگما تخصصي Special پژوهشي اصیل Original Article <div style="text-align: justify;"><span style="font-family:tahoma;"><strong><span style="color: black;">مقدمه:</span></strong> افزایش شدید هزینه ‌های درمانی به همراه کاهش روند حمایتی دولت از بیمارستان<span dir="LTR">‌</span>ها، سبب پررنگ شدن نقش سازمان‌های بیمه به عنوان اصلی‌ترین منبع درآمدی بیمارستان شده است. بخش مهمی از مطالبات بیمارستان<span dir="LTR">‌</span>ها، مربوط به اسناد دارویی سازمان بیمه خدمات درمانی است که پس از رسیدگی به علت نقص در فرآیند، مشمول کسورات شده و از مطالبات بیمارستان کسر می‌گردد.<br> <strong><span style="color: black;">روش:</span></strong> مطالعه حاضر توصیفی و به صورت گذشته‌نگر انجام شد. در این پژوهش نمونه‌گیری انجام نشد و کل 30 پرونده ناقص بیماران بیمه سلامت (ایرانیان) بیمارستان مرجع وارد مطالعه گردید. اطلاعات چک لیست<span dir="LTR">‌</span>ها وارد نرم‌افزار اکسل نسخه 22 شد، با استفاده از نمودار استخوان ماهی علت‌ها تعیین و برای تحلیل کیفیت فرآیند، از مقیاس شش سیگما استفاده گردید.<br> <strong><span style="color: black;">نتایج</span></strong><strong>:</strong> خطاهای فرآیند در قالب 6 گروه شناسایی گردید که بیشترین میزان خطاها به ترتیب مربوط به مراحل کنترل دستور دارویی و واردکردن آن در کاردکس و درخواست دارو از طریق سیستم تحویل دارو بوده است. بر اساس سیگمای محاسبه شده سطح کیفیت فرآیند مورد بررسی متوسط ارزیابی گردید. بیشترین میزان خطا مربوط به اسناد بیماران صندوق روستایی خدمات غیرگلوبال &nbsp;بود.<br> <strong>نتیجه‌گیری:</strong> اقداماتی چون آموزش کارکنان، بازبینی و به‌روزرسانی سیستم ثبت و نگهداری اطلاعات و بهبود هماهنگی برون‌بخشی می‌تواند تا حد زیادی خطاها را در سه مرحله فوق کاهش دهد.</span><br> &nbsp;</div> <div style="text-align: justify;"><strong>Introduction:</strong> Sharp rise in health care costs associated with the reduction of hospitals&#39; support by government has increased the importance of insurance organizations as the main source of hospitals&#39; income. An important part of hospitals&rsquo; demands is related to the medical records of Iranian Health Insurance organization that are subject to deductions and are deduced from the hospitals&rsquo; demands after investigating the cause of defect in the process.<br> <strong>Methods:</strong> The present study was conducted as a retrospective descriptive research. In this study, sampling was not conducted and all incomplete files of patients covered by Iranian Health Insurance Organization in the reference hospital (n=30) were entered into the study. Data of checklists were entered into Excel software version 22 and the causes were determined by using Fishbone diagram. Six-sigma scale was used to analyze the quality of the process.<br> <strong>Results:</strong> Process errors were detected in 6 groups and the highest error rates were respectively related to pharmaceutical orders control stages, entering them in cards and requesting drug through drug delivering system. The quality of the reviewed process was evaluated as moderate level based on the calculated sigma. The highest rate of error was related to the records of patients covered by rural fund of non-global services.<br> <strong>Conclusion</strong>: Measures such as staff training, monitoring and updating the record keeping system and improving external parts coordination can greatly reduce errors in three above-mentioned stages.<br> &nbsp;</div> فرآیند, اطلاعات دارویی, شش سیگما, کسورات Process, Drug information, Six Sigma, Deductions 32 38 http://jhbmi.ir/browse.php?a_code=A-10-251-1&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad Hosein Mehrolhassani محمد حسین مهرالحسنی mhmhealth@gmail.com 10031947532846003588 10031947532846003588 No دانشیار، مرکز تحقیقات مدیریت سلامت، پژوهشکده آینده پژوهشی در سلامت، دانشگاه علوم پزشکی کرمان، ایران Leila Vali لیلا والی vali1386@gmail.com 10031947532846003589 10031947532846003589 No استادیار، مرکز تحقیقات بهداشت محیط، دانشگاه علوم پزشکی کرمان، ایران Hamid Moein حمید معین hamidmoein1097@gmail.com 10031947532846003590 10031947532846003590 No کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، مرکز تحقیقات مدیریت سلامت، دانشکده مدیریت اطلاع رسانی پزشکی ، دانشگاه علوم پزشکی کرمان، ایران Mahtab Ghanbarnejad مهتاب قنبر نژاد mahtabghanbarnejad@gmail.om 10031947532846003591 10031947532846003591 Yes کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، مرکز تحقیقات مدیریت سلامت، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی ، دانشگاه علوم پزشکی کرمان، ایران